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E & I

Solution de SWIFT sur les Exceptions et les Investigations

Comment les Exceptions et les Investigations peuvent diminuer les coûts et améliorer le service à la clientèle

SWIFT a mis en place la solution “Exceptions et Investigations”. Généralement, en matière de virements, l’industrie bancaire a atteint un très haut niveau d’automatisation, cependant, celui-ci est très souvent inutile quand il s’agit d’effectuer des investigations relatives à ces virements, telles que annulations, modifications ou quand une banque est dans l’incapacité d’appliquer ou réconcilier un ordre car des informations sont manquantes ou incorrectes. Dans les grandes banques, ces enquêtes peuvent atteindre d’importants volumes nécessitant du personnel dédié à cette tâche. De plus, le nombre d’enquêtes a récemment augmenté par les besoins imposés par les nouvelles règlementations telle que celle du FATF 7 pour fournir plus d’information que par le passé sur l’origine de l’ordre. Il n’est pas anodin dans une grande banque de nos jours de voir une centaine de personnes affectées spécialement pour gérer ces enquêtes sur les virements. Celles-ci sont généralement effectuées par téléphone, fax, e-mail ou encore par le biais de messages SWIFT à format libre de type MT199 ou MT299 qui représentent effectivement un traitement manuel pour quiconque les reçoit. De plus, cet environnement de traitement manuel ajoute un élément de risque au processus de l’enquête, à la fois en terme d’impact potentiel sur la position de trésorerie de la banque (et de celle du client) et aussi sur le manque de transparence pour le client final à propos du statut de l’enquête.

Vue d’ensemble de la Solution

La solution de SWIFT “Exceptions et Investigations” aide à l’automatisation des enquêtes sur les virements. Elle consiste en quatre éléments :

• Norme XML, couvrant les quatre principaux courants d’enquêtes : « Réclamation pour non-réception », « Demande de modification », Demande d’annulation » et « impossible d’appliquer »
• Des règles
• Le service de messagerie SWIFT InterAct
• Une application tierce

Jason Informatique propose la solution de l’éditeur Power Payments Technologies  (WTW) qui a reçu le label SWIFTReady.

Avantages

L’automatisation des enquêtes sur les virements ne permet pas seulement d’économiser sur les coûts de traitement propre à  la banque en réduisant le niveau des ressources requises, mais elle apporte également une réduction de la facturation des correspondants. De nos jours, quand les banques traitent une enquête pour le compte d’une autre, elle facture souvent. Dans le cadre d’une large communauté déployant E&I, les utilisateurs ont annoncés que la tarification serait différente selon qu’il y ait automatisation ou non. La solution facilite également la capacité d’adaptation face au nombre croissant d’enquêtes pour se conformer à la règlementation sans avoir à affecter de personnel supplémentaire et il en résulte une expérience clientèle améliorée.

Les grandes entreprises accueillent ce produit très proactivement. E&I représente une évidence pour elles. Il n’y a pas de doute que les banques qui offrirons le service E&I auront un réel avantage compétitif.